会议及作用篇--项目管理(十一)

it2025-04-18  3

AAR(After Action Review)

介绍:(来自知乎+百度百科)

​ AAR称之为事后评估(After Action Review),使用这种方法的好处是当新的理解被产生时,可以马上响应到行动上。美国陆军把AAR定义为:「对一事件的专业性讨论,着重于表现标准,使参加者自行发现发生了什么、为何发生、及如何维持优点,并改进缺点。」。

原则:(来自知乎)

​ 1、确保完全参与,不怕暴露问题,不怕丢面子;

​ 2、营造畅所欲言的氛围。不看职位高低,比如说下级要直言不讳地给上级指出错误;

​ 3、按照基本流程执行,记录经验教训,并落实下一步,直至问题闭环。闭环后可持续改进并落实;

​ 4、AAR的操作流程时间不宜过长,15分钟~2小时之内完成,不浪费时间。

​ 5、经验传播 ,于部门纵向&横向。

注意:

​ 首先,AAR之目的不是在评定对错、成败与奖惩,而是在于学习,人们需要相信他们的谈话是导向于学习,而非作为惩罚之用,AAR与检讨会是不可彼此替代,因为二者各有不同的功能。

​ 其次,AAR并非品质管理PDCA循环的替代品。

​ 最后,AAR并非进行幕僚分析或群体问题诊断,AAR是将朝向于尽快地缩短行动与学习间的差距与速度,是要人们变得更行动导向,而非做更多的分析。

基本流程:(来自知乎+百度百科)

1,准备:

(0)为什么召开(why):了解行动意图是什么、为何此意图、意图是否达成、过程中发生了什么、可从中得到什么教训、可如何将此教训带入下次行动中等。

(1)谁(Who):包含所有与这个行动相关、不分层级的人员,以得到各种学习及行动所需的观点。

(2)讨论什么(What):不必每个事件或行动都进行AAR,选择可从中得到最多学习或最有价值的部份进行之。

(3)何时(When):趁着记忆犹新,尽可能在行动之后马上进行。

(4)何地(Where):在任何有助于开放及学习的地方,但别因为选择地点而耽误了时间,选择离行动越近的时间及地点越好。

(5)多久(How long):不能过长,少于一小时较佳,15分钟亦是适当的,但应该提供足够的时间进行完整的讨论,让群体能走到下一个步骤。

2,执行:

步骤一:当初行动的意图是什么(What was the intent)

​ 当初行动的意图或目的为何?当初行动时尝试要达成什么?是怎样达成的?

步骤二:发生了什么(What happened)

​ 实际上发生了什么事?为什么?怎么发生的?真实地重现过去所发生的事,并不是容易的,人类的知觉与推论历程是有很多偏误的,而且不同人所看到的常是不同的。有两个方法是常被使用的︰

(1)依时间顺序重组事件,

(2)成员回忆他们所认为的关键事件,并优先进行分析。

步骤三:从中学到什么(What have we learned)

​ 我们从过程中学到了什么新东西?如果有人要进行同样的行动,我会给他什么建议?

步骤四:可如何将学习转化为行动 (What do we do now)

​ 接下来我们该做些什么?哪些是我们可直接行动的?哪些是其它层级才能处理的?是否要向上呈报?另外,可采三种时间长度来辅助思考︰

(1)短期行动-可以被快速采行、并可立即产生效益的行动,

(2)中期行动-影响系统、政策、以及组织的行动,

(3)长期行动-与基本策略、目标、及价值观有关的行动

3,跟进:

步骤一:采取行动(Take action)

​ 知识是存在于行动中的,知识必须透过应用才会发挥效用,必须产生某些改变才是所谓的学习。

步骤二:分享给别人(Tell someone else)

​ 谁需要知道我们生产的这些知识?他们需要知道什么?杠杆性地把「有用知识」有效地传递给组织其它「有用的人」。

AAR模板:(来自知乎)

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